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Sono Energia

Informativa Privacy

La presente Informativa illustra le modalità di gestione dei dati personali degli utenti del sito www.sonoenergia.com (di seguito “Sito”) e dei dati personali che possono essere oggetto del rapporto contrattuale con Sonoenergia. L’informativa viene resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”).

1. Titolare e responsabile del trattamento dei Dati Personali

Sonoenergia S.r.l., con sede legale in Via Anfiteatro 10 - 37121 Verona, P.IVA 04727920235 – PEC sonoenergiasrl@pec.it (di seguito “Sonoenergia” o il “Titolare”), in qualità di Titolare del trattamento, tratterà i suoi dati personali forniti anche tramite il Sito in conformità a quanto stabilito dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e dalla presente informativa.


2. Oggetto e Modalità del trattamento

2.1 Sonoenergia tratterà i dati personali da lei comunicati o comunque legittimamente acquisiti (“Dati Personali”) per perseguire le finalità per cui gli stessi, a seconda del caso, sono stati conferiti. In particolare, possono essere trattati i seguenti Dati Personali:
2.1.1 Dati Personali comuni, anagrafici e di contatto (ad esempio nome e cognome; indirizzo email e numero di telefono): si precisa che, qualora ponga dei quesiti a Sonoenergia scrivendo agli indirizzi email riportati sul Sito o richieda informazioni compilando gli appositi form, tali Dati Personali, unitamente al contenuto del messaggio inviato, saranno utilizzati per fornire un riscontro alla sua richiesta. Il conferimento di ulteriori Dati Personali deve ritenersi assolutamente facoltativo;

2.1.2 Dati Economici e Finanziari: dati necessari per i pagamenti (es. IBAN) o che provano l’esecuzione dei pagamenti (estremi identificativi dei pagamenti) e ogni altro dato relativo alla solvibilità e puntualità del cliente;

2.1.3 Dati acquisiti dal Servizio Clienti: dati forniti in occasione di interazioni con il Servizio Clienti di Sonoenergia, ivi incluse le registrazioni delle telefonate, qualora lei abbia acconsentito alla loro registrazione ovvero nei casi in cui la registrazione venga realizzata in forza di un obbligo di legge;

2.1.4 Dati di navigazione: i sistemi informatici e telematici e le procedure software preposte al funzionamento e all’utilizzo del Sito resi disponibili da Sonoenergia, acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati (es. la data e l’ora dell’accesso, le pagine visitate, il nome dell’Internet Service Provider e l’indirizzo del Protocollo Internet (IP) attraverso il quale accede a Internet, l’indirizzo Internet dal quale lei si è collegato al Sito, ecc.), la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione web o è utile per la migliore gestione e ottimizzazione del sistema di invio di dati ed e-mail. Maggiori informazioni in merito alle procedure eseguite per la raccolta, tramite i cookie e/o altre tecnologie di monitoraggio, delle informazioni fornite durante la navigazione del Sito sono riportate nella cookie policy disponibile nel Sito stesso.
2.2 Per trattamento di Dati Personali ai fini della presente informativa è da intendersi qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con l’ausilio di processi automatizzati e applicate ai Dati Personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

2.3 La informiamo che tali Dati Personali verranno trattati manualmente e/o con il supporto di mezzi informatici o telematici.


3. Finalità e base giuridica del trattamento

3.1 Sonoenergia potrà trattare i suoi Dati Personali per il conseguimento di specifiche finalità e in presenza di una idonea base giuridica prevista dalla legge applicabile in materia di protezione dei Dati Personali. Nello specifico, Sonoenergia tratterà i suoi Dati Personali solo al ricorrere di una o più delle seguenti basi giuridiche: Lei ha prestato il suo consenso libero, specifico, informato, inequivocabile ed espresso al trattamento; il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto di cui lei è parte o dall’esecuzione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta; in presenza di un legittimo interesse di Sonoenergia a condizione che non prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato; in forza di un obbligo di legge al cui rispetto è tenuta Sonoenergia.

3.2 Nella seguente tabella sono elencate le finalità per cui i suoi Dati Personali potranno essere trattati da Sonoenergia e la base giuridica su cui si basa il trattamento.

Finalità del trattamento 

Base giuridica 

Permettere l’utilizzo di tutte le funzionalità del Sito 

Esecuzione di un contratto 

Controllare il corretto funzionamento del Sito 

Esecuzione di un contratto 

Accertamento di responsabilità in caso di reati informatici ai danni del Sito 

Legittimo interesse 
Obbligo di legge 

Rilevazione, prevenzione, mitigazione e accertamento di attività fraudolente o illegali in relazione ai servizi forniti sul Sito 

Legittimo interesse 

Dare riscontro a un quesito o a una richiesta avanzata dall’interessato anche mediante la compilazione dei form disponibili sul Sito (c.d. “Lead per il ricontatto”) 

Esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato 

Utilizzo delle APP rese disponibili da Sonoenergia e fruizione dei relativi servizi 

Esecuzione di un contratto 

Esecuzione dei contratti proposti da Sonoenergia (aventi ad oggetto ad es.: prodotti e servizi negli ambiti del risparmio energetico, generazione distribuita, mobilità elettrica, manutenzione e riparazione, sicurezza e gestione dei consumi energetici domestici e industriali, ecc.) e per tutte le conseguenti operazioni di interesse del cliente 

Esecuzione di un contratto 

Utilizzo dei dati conferiti dal potenziale cliente nel form web di adesione ad un contratto con il titolare per consentire di finalizzare il processo di adesione (es. a mezzo di contatto telefonico; mediante l’invio di un link all’indirizzo e-mail indicato; attraverso l’invio di una One Time Password al numero di cellulare) 

Esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato 

Esecuzione di un contratto 

Gestione degli eventuali ordini di acquisto e delle connesse attività amministrative 

Esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato 

Esecuzione di un contratto 

Nell’eventualità in cui sia richiesta la domiciliazione bancaria o postale dei pagamenti, per verificare che i dati bancari/postali forniti siano corretti. A tale fine Sonoenergia potrà contattare la Banca /Poste Italiane oppure, qualora vi sia il suo consenso, lei telefonicamente o tramite i canali digitali resi disponibili a tal fine 

Legittimo interesse 

Consenso dell’interessato 

Consentire i controlli di sicurezza richiesti dalla legge 

Legittimo interesse 
Obbligo di legge 

Permettere a Sonoenergia di adempiere agli obblighi di legge, regolamento o previsti dalla normativa comunitaria 

Obbligo di legge 

Predisposizione di misure finalizzate alla tutela contro il rischio di credito, incluse attività finalizzate a identificare l’affidabilità economica e/o solvibilità del cliente, anteriormente o nel corso del rapporto contrattuale 

Legittimo interesse 

Partecipazione a eventi resi disponibili attraverso il Sito 

Consenso dell’interessato 

Svolgimento di attività mirate al miglioramento della qualità dei servizi offerti collegati al rapporto contrattuale (per esempio, a mezzo di sondaggi effettuati attraverso l’invio di mail o mediante contatti telefonici per valutare il gradimento dei clienti e comprendere come migliorarne l’esperienza) 

Esecuzione del contratto 

Svolgimento, da parte di Sonoenergia di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing. 

Tali attività potranno essere eseguite mediante l’invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale o di inviti, con modalità tradizionali (es. posta cartacea) o sistemi automatizzati di contatto (es. SMS, e-mail) 

Consenso dell’interessato 

Legittimo interesse 

Utilizzo dell’indirizzo di posta elettronica fornito all’interessato nell’ambito del rapporto contrattuale in essere con Sonoenergia per l’invio di offerte commerciali relative a prodotti e/o servizi analoghi a quelli in precedenza acquistati (cd. Soft spam) 

Legittimo interesse 

Svolgimento, da parte di individuate Società del Gruppo Sonoenergia (quali PV Eurosolution srl) di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing. 
Tali attività potranno essere eseguite mediante l’invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale o di inviti, con modalità tradizionali (es. posta cartacea) o sistemi automatizzati di contatto (es. SMS, e-mail) 

Consenso dell’interessato 

Consentire ad Sonoenergia, di svolgere per sé stessa attività di profilazione trattando i suoi dati personali relativi, ad esempio, alle sue preferenze di consumo e/o alle sue scelte di acquisto di prodotti o servizi offerti dal Titolare. Mediante la valutazione delle sue preferenze, il Titolare potrà definire profili individuali e di gruppo e proporle anche offerte specificamente rispondenti alle sue esigenze. 

Consenso dell’interessato 

Offrire servizi di assistenza commerciale, tecnica e più in generale di customer care 

Esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato 

Esecuzione del contratto 

Controllo della qualità dei servizi di assistenza offerti direttamente da Sonoenergia o dai propri partner commerciali, per verificare l’efficacia del servizio di assistenza e orientare adeguatamente le azioni formative delle Persone Autorizzate al trattamento 

Esecuzione del contratto 

3.3. Il conferimento dei suoi Dati Personali è necessario in tutti i casi in cui il trattamento avviene sulla base di un obbligo di legge o per eseguire un contratto di cui lei è parte o dall’esecuzione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta. In questi ultimi casi, un eventuale suo rifiuto potrebbe comportare per Sonoenergia l’impossibilità di dar corso alla sua richiesta.

3.4. Il conferimento dei suoi Dati Personali è invece volontario per il perseguimento di ulteriori finalità indicate in tabella e il mancato consenso in relazione a esse non avrà comunque nessuna conseguenza sulla conclusione del contratto. La natura obbligatoria o facoltativa del consenso sarà specificata all’atto della raccolta dei Dati personali.


4. Finalità di Marketing e/o Profilazione

4.1. Attraverso gli appositi form a disposizione sul Sito, lei potrà liberamente decidere se acconsentire all’utilizzo dei suoi Dati Personali, anagrafici e di contatto, anche per ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing, relative ai prodotti e/o servizi offerti da Sonoenergia o da altre Società del Gruppo Sonoenergia di volta in volta specificatamente individuate nei form di raccolta dei dati. Previo suo libero e specifico consenso, per le finalità sopra indicate, i suoi Dati Personali potranno essere trattati dalle Società del Gruppo Sonoenergia individuate, direttamente, in qualità di autonomi titolari del trattamento e/o da Sonoenergia in qualità di Responsabile del trattamento, per loro conto.

4.2 La preventiva acquisizione del suo consenso per le finalità di marketing come sopra descritte, non è richiesta quando il contatto avviene attraverso numeri di telefono (fisso e/o mobile) e indirizzi di posta cartacea appartenenti a soggetti presenti negli elenchi telefonici pubblici, in relazione ai quali risulta infatti applicabile la disciplina in tema di Registro Pubblico delle Opposizioni che consente il trattamento di tali dati di contatto nei confronti di chi non abbia esercitato il diritto di opposizione.

4.3 L’acquisizione del suo consenso per finalità di “profilazione” consente ad Sonoenergia di trattare i suoi Dati Personali per attività di profilazione basata sulle sue preferenze di consumo e sui dati e le informazioni acquisite dal Titolare attraverso l’acquisto dei propri prodotti o servizi anche al fine di ricevere offerte specificamente rispondenti alle sue esigenze.

Per lo studio di servizi e prodotti migliori e corrispondenti alle sue esigenze, Sonoenergia potrà avvalersi di partnership con selezionate aziende che integrano, su base statistica, informazioni di tipo censuario e che sono relative a: preferenze e interessi personali, preferenze di consumo, situazione economica e familiare, ubicazione o spostamenti della persona fisica. In nessun caso i suoi dati personali saranno condivisi con terze parti per finalità di profilazione.

4.4 L’indirizzo di posta elettronica da lei fornito nell’ambito di eventuali contratti conclusi con Sonoenergia potrà essere da quest’ultima utilizzato per l’invio di offerte commerciali relative a prodotti e/o servizi analoghi a quelli da lei in precedenza acquistati (c.d. soft-spam). Lei potrà comunque in ogni momento opporsi al trattamento dei suoi Dati Personali inviando una richiesta alla casella di posta dedicata di cui al paragrafo 8 della presente informativa.

4.5 I suoi dati anagrafici e di contatto potranno altresì esser trattati da Sonoenergia per svolgere, sulla base del proprio legittimo interesse e avendo prima verificato, relativamente ad ogni singola iniziativa, che non prevalgano gli interessi, i diritti o le libertà fondamentali dell’interessato mediante apposito test di bilanciamento (Legitimate Interest Assessment), attività di promozione di servizi e prodotti offerti dal Titolare.

4.6 Il trattamento dei Dati Personali per finalità di marketing potrà essere realizzato con modalità “tradizionali” (a titolo esemplificativo posta cartacea e/o chiamate da operatore), ovvero mediante sistemi “automatizzati” di contatto (a titolo esemplificativo SMS e/o MMS, chiamate telefoniche senza l’intervento dell’operatore, e-mail, fax, applicazioni interattive).

4.7 Il consenso da lei prestato per finalità di marketing si intenderà prestato per entrambe le modalità indicate, restando comunque salvo il suo diritto di opporsi, anche parzialmente, in relazione ai diversi canali di comunicazione con cui le finalità di marketing sono realizzate, con le modalità indicate nel paragrafo 8 della presente informativa.

Il trattamento dei Dati Personali per finalità di marketing potrà essere realizzato con modalità “tradizionali” (a titolo esemplificativo posta cartacea e/o chiamate da operatore), ovvero mediante sistemi “automatizzati” di contatto (a titolo esemplificativo SMS e/o MMS, chiamate telefoniche senza l’intervento dell’operatore, e-mail, fax, applicazioni interattive).

4.8 Il consenso per le finalità di marketing e profilazione è facoltativo e non impedisce la possibilità di fruire dei prodotti o servizi offerti da Sonoenergia. Il consenso eventualmente prestato è revocabile in qualsiasi momento inviando una comunicazione scritta alla casella e-mail indicata nel paragrafo 10 della presente informativa.

5. Destinatari dei Dati Personali

Per il perseguimento delle finalità di cui al paragrafo 4 della presente Informativa, Sonoenergia potrebbe avere necessità di comunicare, in Italia e all’estero, compresi paesi non appartenenti all’Unione Europea, i suoi Dati Personali a soggetti terzi, per dare esecuzione al Contratto, in adempimento di obblighi di legge o per lo svolgimento di attività strumentali alla prestazione dei servizi richiesti.

I suoi Dati Personali potranno essere resi accessibili, per le finalità sopra menzionate:
a) ai dipendenti e ai collaboratori di Sonoenergia, appositamente nominati Persone Autorizzate al trattamento;
b) alle società del Gruppo Sonoenergia presenti nel territorio dell’Unione Europea in qualità di titolari autonomi o responsabili del trattamento nonché ai loro dipendenti e collaboratori appositamente nominati Persone Autorizzate al trattamento;
c) alle società terze o altri soggetti che svolgono alcune attività in outsourcing per conto di Sonoenergia Italia, nella loro qualità di responsabili del trattamento nonché ai loro dipendenti e collaboratori appositamente nominati Persone Autorizzate al trattamento.

Tali soggetti tratteranno i suoi Dati Personali, ad esempio, nell’ambito di:
  • attività di gestione della comunicazione alla clientela;
  • servizi di customer care;
  • servizi di fatturazione e di tutela del credito;
  • ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali, attività di marketing e profilazione da parte di Sonoenergia (sulla base di quanto descritto ai paragrafi 4 e 6 della presente Informativa).
d) ad enti, autorità pubbliche e private, organi di vigilanza e controllo, istituti bancari, società di factoring e società emittenti carte di credito quando ciò occorra per la concessione di sovvenzioni, contributi, finanziamenti, sussidi e agevolazioni di qualsiasi genere, connessi alla fornitura dei prodotti e/o prestazione dei servizi del Titolare o quando sia richiesto da specifiche previsioni normative, regolamentari e autorizzative;
e) a società esterne, anche estere, che operano nel settore assicurativo e della concessione dei finanziamenti, incluse dilazioni di pagamento, quando consentito dalla legislazione vigente, per finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e di tutela del credito, nonché soggetti operanti nell’ambito del recupero credito, stragiudiziale e giudiziale (Società e/o Studi Legali) in caso di cessione dei crediti;
f) alle società Contitolari del trattamento, ove presenti, che determinano congiuntamente ad Sonoenergia le finalità ed i mezzi del trattamento.
Ai Responsabili e alle Persone Autorizzate al trattamento, eventualmente designati, Sonoenergia impartisce istruzioni finalizzate all’adozione delle misure di sicurezza adeguate, al fine di poter garantire la riservatezza, la sicurezza e l’integrità dei dati.


6. Trasferimento dei Dati Personali

6.1 I suoi Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Gli stessi dati potranno essere trattati in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, a condizione che sia garantito un livello di protezione adeguato, riconosciuto da apposita decisione di adeguatezza della Commissione Europea.

6.2 Eventuali trasferimenti di Dati Personali verso Paesi non UE, in assenza di decisione di adeguatezza della Commissione europea, saranno possibili solo qualora siano fornite dai Titolari e Responsabili coinvolti garanzie adeguate di natura contrattuale o pattizia, fra cui norme vincolanti d’impresa (“Binding Corporate Rules”) e clausole contrattuali tipo di protezione dei dati.

6.3. Il trasferimento dei suoi Dati Personali verso Paesi terzi al di fuori dell’Unione Europea, in mancanza di una decisione di adeguatezza o di altre misure adeguate come sopra descritte, saranno effettuati solo ove lei vi abbia esplicitamente acconsentito o nei casi previsti dal GDPR e saranno trattati nel suo interesse. In questi casi, la informiamo che, nonostante il Gruppo Sonoenergia adotti istruzioni operative comuni a tutti i Paesi in cui opera, il trasferimento dei suoi Dati Personali potrebbe essere esposto a rischi connessi alle peculiarità delle legislazioni locali in materia di trattamento dei Dati Personali.


7. Periodo di conservazione dei Dati Personali

7.1 I Dati Personali oggetto di trattamento per le finalità di cui sopra saranno conservati nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità, e comunque fino a che non siano state perseguite le finalità del trattamento ed in conformità agli obblighi di legge eventualmente previsti.

7.2 In caso sussista un rapporto contrattuale con il Titolare, i suoi Dati Personali saranno conservati e trattati per tutta la durata dello stesso e comunque per un periodo di 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale decorso il quale saranno cancellati, fatta salva l’ulteriore conservazione degli stessi laddove necessaria per adempiere a specifici obblighi di legge, a provvedimenti dell’Autorità, per la riscossione dei crediti residui e per la gestione di contestazioni, reclami e azioni giudiziali.

7.3 È richiesto il suo libero e specifico consenso per trattare i suoi Dati Personali anagrafici e di contatto per ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing, relative ai prodotti e/o servizi offerti da Sonoenergia o da altre Società del Gruppo Sonoenergia di volta in volta specificatamente individuate nei form di raccolta dei dati. Il consenso è facoltativo. Qualora lei vi acconsenta, i suoi Dati saranno trattati fino a revoca del consenso prestato.

7.4 È altresì richiesto il suo libero e specifico consenso per trattare i suoi Dati Personali per finalità di profilazione da parte di Sonoenergia. Il consenso è facoltativo. Qualora lei vi acconsenta, i suoi Dati saranno trattati fino a revoca del consenso prestato.


8. Diritti degli interessati

8.1 Ai sensi degli artt. 15 – 22 del GDPR, in relazione ai Dati Personali comunicati, lei ha il diritto, ove applicabile, di:
a) accedere e chiederne copia;
b) richiedere la rettifica;
c) richiedere la cancellazione;
d) ottenere la limitazione del trattamento;
e) opporsi al trattamento;
f) ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmettere senza impedimenti tali dati a un altro titolare del trattamento; ove tecnicamente fattibile.
8.2 Lei ha altresì il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato a meno che la decisione non sia necessaria: a) per la conclusione o l’esecuzione di un contratto con il Titolare; b) sia autorizzata dalla legge o c) si basi sul consenso esplicito. Nei casi a) e c) lei ha il diritto di esprimere la propria opinione, contestare la decisione ed ottenere l’intervento umano da parte del Titolare.

8.3 La informiamo che lei ha comunque il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Dati Personali che la riguardano eventualmente effettuato sulla base del legittimo interesse di Sonoenergia. In questo caso, il Titolare si asterrà dal trattare ulteriormente i suoi Dati Personali, salvo che egli dimostri l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento, oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

La informiamo, inoltre, che lei ha comunque il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Dati Personali che la riguardano effettuato per finalità di marketing, compresa la profilazione, nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto. Il diritto di opporsi a tale trattamento eseguito tramite sistemi automatizzati di contatto si estende anche al trattamento dei Dati Personali tramite modalità di contatto tradizionali, a meno che lei non desideri opporsi solo in parte.

Qualora si opponga al trattamento per finalità di marketing e profilazione, i suoi Dati Personali non saranno più oggetto di trattamento per tali finalità.

8.4 Per l’esercizio dei suoi diritti e per la revoca del suo consenso lei potrà inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail: privacy@sonoenergia.com

8.5 Per maggiori informazioni relative ai suoi Dati Personali potrà rivolgersi al Responsabile per la Protezione dei Dati Personali, raggiungibile all’indirizzo e-mail: privacy@sonoenergia.com

8.6 Le ricordiamo infine che qualora ritenga che il trattamento dei suoi dati sia avvenuto in modo non conforme al Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR), è un suo diritto proporre un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, mediante:

a) raccomandata A/R indirizzata a Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza Venezia, 11, 00187 Roma;
b) e-mail all'indirizzo: protocollo@gpdp.it , oppure protocollo@pec.gpdp.it;
c) fax al numero: 06/69677.3785.


Informativa aggiornata a settembre 2021
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